Dziś strzał w kolano oddał profil fanowski operatora sieci komórkowej Orange Polska. Obsługująca telekom agencja Webola (spółka córka agencji Heureka), zadała pytanie: “Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?”. Niezły strzał w kolano, a być może heroiczne podejście “bierzemy na klatę”? Jest jeszcze trzecia opcja hurtowe zbieranie danych w postaci “imię nazwisko, nr telefonu, e-mail” przez agencję. Tylko w jakim celu?
Na chwilę obecną jest przeszło 600, często niewybrednych, komentarzy. Wśród nich przewijający się co jakiś czas komentarz właściciela profilu:
Orange Polska Drodzy, jeżeli czujecie się w jakikolwiek sposób pokrzywdzeni w związku z korzystaniem z naszych produktów i usług, prosimy o przesłanie opisu problemu na adres: orange@webola.pl wraz z Waszymi numerami telefonów. Postaramy się pomóc. Pozdrawiamy.
Oczywiście wysłanie e-maili z danymi jest dobrowolne, ale proszę sobie wyobrazić reakcję klientów na zadane przez firmę pytanie? To znakomita okazja, by móc się pożalić, poutyskiwać na sposób obsługi i jakości świadczonych usług. W końcu klient jest przekonany, że firma chce jego wysłuchać. Tylko dlaczego poprzez agencję reklamową? Co stanie się z danymi? Agencja będzie w posiadaniu wielu cennych danych, które mogą, ale nie muszą, posłużyć do różnego rodzaju przeprowadzanych w przyszłości akcji marketingowych.
Powszechną praktyką stosowaną przez duże firmy jest zlecanie agencjom obsługi technicznej różnego rodzaju konkursów. W takich przypadkach mamy do czynienia z regulaminem konkursu, który jasno określa kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych i w jakim zakresie. Natomiast jeśli chodzi o prowadzenie fanowskiej strony marki, nie mamy do czynienia z żadnymi regulaminami oprócz obowiązującego w serwisie facebook.com. Zatem żądanie przesłania swoich danych do firmy zewnętrznej zahacza o łamanie ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 883 z dnia 29 sierpnia 1997 r.).
A wracając do zadanego na profilu Orange Polska pytania. Osobiście w jedenastoletnim związku z Orange doświadczyłem sporo niemiłych niespodzianek. I chyba wszystkie z nich dotyczą okresu ostatnich dwóch lat! Ale o tym za kilka tygodni, jak już definitywnie skończę ten nieudany związek z francuskim operatorem.
Co to jest Webola?
Trochę danych z KRS:
Webola Huge Idea Sp. z o.o. spółka komandytowa (REGON: 141686330, NIP: 525-244-42-94, KRS: 0000319765)
członkowie reprezentacji: Adamkiewicz Wolniak Joanna Dorota Komplementariusz, Adamkiewicz Wolniak Michał Komplementariusz.
Sposób reprezentacji: Heureka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie krs 0000258228, reprezentowana przez: Michał Adamkiewicz-Wolniak – prezes zarządu i Joanna Adamkiewicz-Wolniak – członek zarządu. do składania oświadczeń woli i podpisywania w imieniu spółki upoważniony jest prezes zarządu samodzielnie lub dwóch członków zarządu łącznie. Adres: Słowiańska 10B, 01-695 Warszawa.